แผนกตรวจโรคผู้ป่วยนอก

การจัดคิวบัตรพบแพทย์

ปัญหา

เกิดอุบัติการณ์การร้องเรียนการจัดลำดับคิวเข้าพบแพทย์

ไม่ยุติธรรม6 ครั้ง

ใน2เดือน

ระยะเวลาทำกิจกรรม

มีนาคม-พฤษภาคม 2552

เจตนารมณ์ของหน่วยงาน

*ลดข้อร้องเรียนของหน่วยงาน
**พิทักษ์สิทธิผู้ป่วยให้เท่าเทียมกัน
***ลดข้อขัดแย้งระหว่างผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่
****ประเมิน
ภาพเชิงรุกในผู้ป่วยที่อาการไม่คงตัว

หลักการและที่มา

การจัดคิวแบบเดิม
ใส่บัตรคิวแพทย์ มศว. กรณีไม่ระบุชื่อแพทย์
พบแพทย์ตามคิวแพทย์ โดยไม่อิงลำดับการมาถึง รพ. ของผู้ป่วย
ใส่บัตรคิวระบุชื่อแพทย์ที่ผู้ป่วยต้องการตรวจ

สาเหตุการเกิดข้อร้องเรียน
♣ผู้ป่วยไม่ทราบระบบบริการทางด่วน
♣ขาดการประชาสัมพันธ์ต่อเนื่อง
♣ผู้รับบริการมาก
♣ระบบงานเดิมเป็นแบบตั้งรับ
♣ภาวะวิกฤตขาดแคลนแพทย์
♣แผนกเวชระเบียนค้นบัตรไม่พบแต่ไม่แจ้งOPD

แนวทางการแก้ไขปัญหา

☺ ใส่คิวกลางซึ่งมีพื้นสีขาว มี
หมายเลขบอกลำดับบัตร
ผู้ป่วยที่มาOPD และคำว่า
“พ.ทั่วไป” บนOPD card

☺ ถ้าระบุแพทย์ผู้ตรวจ ให้แนบ card คิวตามสี
แพทย์คู่กับคิว “พ.ทั่วไป”

ซึ่งสีที่ใช้มีดังนี้

พ.อ.ยรรยงค์ card คิวสีม่วง

พ.อ.ภคเดชน์ card คิวสีเหลืองอ่อน

พ.อ.ณัฐนนท์ พื้น card คิวสีชมพู

พ.ต.เอกราช card คิวสีฟ้า

แพทย์ มศว. card คิวสีเหลืองเข้ม

☺โรคกระดูกจะติดลำดับคิวของคลินิคโรคกระดูกโดยเฉพาะแผ่นเดียว

เครื่องชี้วัด/ผลลัพธ์ทางตรง
.อุบัติการณ์ร้องเรียนเรื่องการลัดคิว&ผู้ป่วยมีอาการทรุดขณะรอตรวจเท่ากับ 0
..เปลี่ยนระบบบริการเป็นเชิงรุกมากขึ้น
ผลลัพธ์ทางอ้อม
.ลดความเครียดของเจ้าหน้าที่
..เจ้าหน้าที่ปฏิบัติไปในทางเดียวกัน
มาตรฐานการปฏิบัติ
*วิธีปฏิบัติตาม WI-OPD-004 การเรียกคิวพบแพทย์